阿里达摩院连夜研发智能疫情机器人,已在浙江等多地免费投用

2020-02-22
[摘要]

新型肺炎疫情防控战仍在继续,连日来,多地政务热线迎来大波问询市民,客服后台承担了巨大的接待压力,奋战在防控一线的工作人员日夜奔忙,同样面临人力不足局面。在这种情况下,多个省市紧急上线了智能化疫情防控系统,让机器人承接在线... […]

新型肺炎疫情防控♀战仍在继续,连日来,多地政务热线迎来大波问询市民,客服后台ζ承担了巨大的接待压力,奋战在防控一线的工作人员日夜奔忙,同样面临人力不足局面。在∽这种情况≤下〗,多个省市紧急上线了智能化ↅ疫情防控系统,让机器¤人承接在线咨询、网络问诊、重点群体关★怀等任务。

127日,浙里办”APP上线了应对新型冠状病毒感‰染肺炎的专门平台—♂—▶浙江省新型肺炎公共服务与管理平台。记者从浙江省了解到,在这个平台提供服务的是阿里巴巴达摩院最新研发的智能疫情机器人

△智能疫情机器人在“浙里办”的入口

“浙里◎办”是浙江省的移动政务服务平台,注册用户超过3000々万。用户从APP首页︱︳进入平台,就可以Г在“主┛动申报与疫情线索提供”、“浙江省互联网医院新型肺炎通道”、“网┐上智能问诊与人工服务”等模块中选择Ⅳ相应服务。 记者试了试“网上@智能问诊与人工服务”,后台机器人几乎҉能够秒答所有疫情问≈题,比如什么情况下需要就医、浙江省定点医院都有哪些,怎么选用口罩、怎么检查口罩的气密۩性、口罩用完了如何处理等等。

△智能疫情机器人在(黑龙〾江省)健康龙江服务平台上的入口

“疫情当前,防控一线人员紧缺,如何◇依靠有限的├人力准确及时地∞回应公众关切、做好一线服务,是地方政府非常关心┓的事。じ”智能疫情机器人项目负责人、阿里巴巴达摩院资深总监赵昆ф介绍,了∑解到这一需求后,╯╰研发团队在 1月22日紧急召开电话会议,居家办公的几▽十名工程师主动参与到这※一公益项目,彻∩夜加班,用5天时间推出了智能疫情机器人。 借助卫生部门提供的知识包,达摩院团队让机器人学习了与疫情相关的专业知识,经过连续多个通宵的测试和调优,机器人已能答复大部分常规问询。在后台,机器人与人工客服协作办公,机器人无法解决的问题转交人工。上线第一ↀ天,浙里办的网⿱上智能问诊服务对用户咨询的解决率超过92%。

△智能疫情机器人在济⊙南市疾病预防控制中心官网的入口

据悉,智能疫情机器人同时支援了浙江、ж黑龙江、山东济南等地。在济南,υ机器人还提供呼叫服≌务,帮助一线工作人员进行疫情随调。借助强大的语音识别、语义理解、自然语音合成等技术,机器人能够准确理解█人类语言,并从智能知识库获取信息,反馈给通话人。通⌒话双方可以有多轮对话,机器人也不怕۞被中途打断。由此,部分一线人力得到释放,得以更好地服务最需要的人群。 疫♥情发生以来,阿∮里巴巴集团及旗下业务部门先后通过多种方式驰援疫情防控战。阿里巴巴设立了1۩..0℃亿元医疗物资供给专项基金;支付宝推出“疫情服务直通车”,设立专题页面,汇总了不用出门也能享◁受的“问查看吃买办”6类服务:天猫┎精灵每天为所有用户播放疫情防控信息±,播报实时疫情资讯和健康防护知识,其百科问答针对疫情设立的问答服务日均访问量达到10万以上。
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